환불정책
INBOT 환불정책
시행일: 2026-04-06 · 문의: support@marsai.app
1. 적용 범위
본 환불정책은 주식회사 마스에이아이(MARS AI, 이하 “회사”)가 제공하는 INBOT 유료 서비스 결제에 적용됩니다.
구독, 초과 사용분, 별도 계약형 상품은 결제 방식과 계약 형태에 따라 검토 기준이 달라질 수 있습니다.
2. 환불 검토 기준
- 회사는 중복 결제, 명백한 오결제, 결제 직후 서비스 이용이 불가능했던 상황을 우선 검토할 수 있습니다.
- 환불 가능 여부는 결제 시점만으로 판단하지 않으며, 주문 상태, 사용 이력, 처리된 생성 또는 편집 작업 여부를 함께 확인합니다.
- 환불은 관련 법령, 결제 수단 정책, 거래 위험 관리 기준에 따라 제한되거나 거절될 수 있습니다.
3. 환불이 제한될 수 있는 경우
- 이미 사용이 시작된 구독
- 이미 생성, 편집, 업스케일 등에 사용된 초과 크레딧
- 별도 계약 또는 인보이스 기준으로 운영되는 Enterprise 상품
- 서비스 제공이 이미 시작된 뒤의 단순 변심 요청
4. 환불 요청 방법
환불 요청은 support@marsai.app으로 접수합니다.
- 구매에 사용한 이메일
- 결제 일시와 결제 금액
- 중복 결제, 오결제, 서비스 이용 불가 등 요청 사유
- 가능한 경우 영수증, 승인 내역, 오류 화면 캡처
5. 검토 및 처리
회사는 접수된 정보를 바탕으로 주문 상태와 사용 이력을 확인한 뒤 환불 가능 여부를 안내합니다.
환불이 승인된 경우 실제 반영 시점은 결제 수단 또는 결제사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 해지와 환불의 구분
해지는 다음 청구를 멈추는 요청이고, 환불은 이미 청구된 결제를 다시 검토하는 절차입니다.
구독 해지, 결제수단 변경, 영수증 요청은 구독 관리 페이지 또는 지원 메일을 통해 접수할 수 있습니다.
7. 문의
본 환불정책에 관한 문의는 support@marsai.app으로 보내 주세요.